MGA licencMGA/B2C/175/2014 engedélyszám, Malta Gaming Authority felügyelet
Gyors kifizetésekÁtlagosan 22 perc, heti 59M Ft kifizetési volumen
Adatvédelem256 bites TLS titkosítás, teljes banki szintű védelem
Nem befolyásolhatjuk az eredményeket – és ez így helyes
Éppen most szeretne választ kapni
Használja ezt a részt, ha eldönti, melyiken kérdezzen először.
Élő csetablak
A csetablak azonnal megnyílik, és jellemzően öt percen belül ember válaszol benne; rövid kérdésekre, azonnali tisztázásra a legjobb, csak nem kell hozzá más, mint a fiókja.
A [email protected] címre írt levélre jellemzően nyolc órán belül érkezik válasz; hosszabb leírásokhoz, csatolmányhoz és mindenhez, amit később vissza szeretne keresni, ez a legjobb.
A +36 1 807 5265 számot CET szerint fogadjuk, és jellemzően három perc alatt élő emberhez jut; akkor érdemes hívni, ha a kérdés bonyolult, vagy ha írásban nem menne gyorsan.
JátékproblémaSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Játékosok Névtelen Közössége Magyarország
Nem befolyásolhatjuk az eredményeket – és ez így helyes
Mihez kezdjen, ha a válasz nem elég?
Négy lépés, amely megmutatja, kihez forduljon, ha az első válasz nem rendezi a kérdését.
Miután a cseten nem jutott dűlőre
Írja meg a panaszát a [email protected] címre, és mellékelje a tranzakció azonosítóját, az érintett napot és a képernyőn látott összeget. A levelet a megnyitás napjától számítjuk.
Nomini Casino hivatkozás a postaládájában
A levélre ügyintézői hivatkozást kap, amivel bármikor visszatérhet az ügyhöz. Nyolc órán belül megérkezik az első érdemi válasz a panaszkezelőtől.
Ki dönt újra az ügyemben?
Kérje a levelezésben, hogy vezető vizsgálja felül a döntést, és írja le röviden, mi nem volt világos. A felülvizsgálat eredményét ugyanazon a szálon kapja meg, írásban.
Felügyeleti eljárás a kezében
Ha a válasz így sem elfogadható, a Málta Gaming Authority veszi át az ügyet, mert a Nomini Casino Ltd. az ő engedélyével működik. A panaszjegyzőkönyvet és a levelezést vigye magával.
Nomini Casino osztályai
Ne a rossz sorban várjon, hanem a megfelelő címen
Eldől, melyik osztály foglalkozik a levelével, mielőtt megírja.
Öt rövid válasz után pontosan tudja, kit keres, mikor és mivel.
trustMiért kérnek e-mailt, ha már úgyis a fiókomban vagyok?+
Regisztrált e-mail címe és a fiókja azonosítója kell az ügyintézőnek; jelszavát soha nem kérjük. Kártyaadatot vagy banki belépési kódot szintén nem kérünk. Ha a levelet más címről küldi, a válasz késhet, mert előbb egyeztetnünk kell a fiók email címével.
trustKell nekem ellenőriznem, hogy a Nomini Casino engedélyes?+
Málta játékfelügyelete, a Malta Gaming Authority engedélyével működünk. Az engedély számunk C-66046 alatt futó cégünknél MGA/B2C/175/2014. Ez a szám szerepel a láblécben is, és bármely panaszban hivatkozhat rá.
trustKell nekem hétvégén számítanom arra, hogy senki nem válaszol?+
Éjjel és hétvégén is dolgozunk: a cset és a telefon nonstop, 0-24 órában elérhető. A levelekre jellemzően nyolc órán belül válaszolunk, akkor is, ha hajnalban ír. A csetes ügyintéző öt percen belül jelentkezik, telefonon három perc a szokásos várakozás.
trustHol tart a feltöltött igazolásom, és meddig várhatok még?+
Az ellenőrzés jellemzően hatvanegy órát vesz igénybe a dokumentumok beérkezésétől. Személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímes közüzemi számla, kártyafotó és bankszámlakivonat gyorsítja a folyamatot. Hiányos beküldés esetén újraindul a számlálás, ezért érdemes egy körben mindent megküldeni.
trustHol tudom véglegesen megszüntetni a fiókomat?+
A fiók lezárását a [email protected] címre írt kérésre indítjuk, a fiókja e-mail címéről. Kérheti azonnali önkizárást is, ilyenkor a belépés azonnal megszűnik. Egyenlegét előbb érdemes kivenni, mert lezárás után az hozzáférés nélkül marad.
Cégadatok
Nézze meg, ki áll a játék mögött
A cégadatok egy helyen mutatják, ki felel a játékért és az engedélyért.